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KOL狂欢外加大型走秀 丝芙兰的求生欲是制胜美妆零售的法宝

2019-04-18 14:33:00 来源 : 主妇网 编辑 : 美猴王

美妆零售风云诡谲,进驻我国14年的丝芙兰SEPHORA却仍旧坚持常青,它取胜美妆零售业的诀窍还要从本身的求生欲说起。 本年3月底,丝芙兰SEPHORA(以下简称丝芙兰)在上海举行了2019春夏全球美...

  美妆零售风云诡谲,进驻我国14年的丝芙兰SEPHORA却仍旧坚持常青,它取胜美妆零售业的诀窍还要从本身的求生欲说起。


  本年3月底,丝芙兰SEPHORA(以下简称丝芙兰)在上海举行了2019春夏全球美容潮流趋势暨独家新品发布会,经过交融美妆与时装的时髦跨界,演绎一场八个环节的视觉盛宴,发布包含美妆、护肤品、野外防晒、护发用品、香水等多个细分范畴的最新趋势。

  现场还约请丝芙兰的上海高档会员和美妆KOL来到活动现场,提早体会丝芙兰之后在我国即将推出的新品,并与品牌专业人士近距离沟通,“这是一些用钱买不到的时间,也是咱们回馈顾客的办法,”丝芙兰亚洲区总裁Benjamin Vuchot胡伟成向修改表明。



  这是品牌初次在我国以大型走秀方式举行美妆潮流发布活动,也是继上一年9月品牌在上海南京东路世茂广场开设亚洲首家概念店后又一次大张旗鼓的品牌活动。

  为应对益发剧烈的商场竞赛、与更多年轻人对话,丝芙兰从上一年起一再作出高调行动,经过线上线下联动营销招引顾客注意力。上一年8月31日,丝芙兰发布了“美力由我”新概念,同日推出了微信小程序。9月,丝芙兰在上海南京东路世茂广场开设了亚洲首家概念店。该店经过不同品类、潮流趋势等来区分不同区域,以此激起顾客探究的愿望,一同店内也引进了运用云货架、AR屏幕等黑科技设备添加新鲜感。

丝芙兰坐落南京东路的亚洲首家概念店
丝芙兰坐落南京东路的亚洲首家概念店

  2019年春节前夕,丝芙兰主张#新年红,由我界说#主题营销活动,旨在鼓舞顾客亮出自己的新年红情绪、共享当红时间,并用赤色妆点新年妆容。#新年红由我界说#上线首日的论题阅览量就到达1亿。

  丝芙兰由法国人Dominique Mandonnaud创立于1969年,现在归属于全球最大奢侈品集团LVMH旗下的精品零售部分。2005年,丝芙兰进驻我国,在上海淮海中路开设了首家我国专卖商铺,次年上线我国官网,至今停止丝芙兰线下实体店肆终端共有235家门店。

  丝芙兰也一直是LVMH集团精选零售部分长期以来的重要成绩驱动。据LVMH集团2018财年成绩陈述,精选零售部分出售额增加6%至136.46亿欧元,若不包含DFS停止香港机场特许运营权的一次性丢失则录得12%增幅,运营赢利大涨29%至13.8亿欧元。期内丝芙兰的有机收入增加微弱,特别是在北美和亚洲,上一年共新增100家店,包含在上海开设的全新概念店。

  据福布斯杂志近来报导,丝芙兰还宣告方案本年在美国开设35家新的门店。该公司的细节虽未被具体发表,但其在实体店和线上出售途径方面的微弱态势在LVMH集团的陈述中时常被杰出。

  在全球零售隆冬和新式电商途径的鼓起中,不少大型零售商都面临失宠的风险,但丝芙兰却逆势而上,坚持了其高端美妆零售商的位置。

  这一方面得益于全球美妆商场的蓬勃开展。相关于受全球地缘经济影响严峻的裁缝事务,全球美妆商场的远景仍然可观。《纽约时报》早前报导,美妆生意没有和服装等一同堕入日渐萧索的命运,反而威望高涨。

  据普华永道一项研讨显现,2017年全球美妆职业出售额录得4120亿欧元,2012年至2017年的年复合增加率为3.9%,该组织续指全球美妆职业在未来还将进一步增加,年复合增加率将达5%,到2021年时年出售额规划将超越5000亿欧元。

  但另一方面,在来自新式互联网美妆零售商的剧烈竞赛中,丝芙兰仍然收成了Z代代年轻人的喜欢,这表现了其对顾客需求、美妆潮流和科技趋势的持续追寻才能和应变才能。依据Condé Nast与Goldman Sachs集团剖析报导,丝芙兰成为千禧一代最喜欢的美妆零售商。

  菁财研讨曾计算了LVMH集团在财报电话会议上提及丝芙兰的次数,2014年,该集团曾表明,丝芙兰始终是在各个范畴抢占商场份额的能手,其驱动要素便是丝芙兰在美妆潮流和产品供给上的专业性。2016年,集团则表明,产品创新和移动使用等特性化效劳驱动了丝芙兰的开展和成功。

  不难发现,丝芙兰正在内部专业性和外部品牌力一同发力,在实体零售低落的冲击下为自己筑造了一条护城河。对美妆潮流和我国本乡消费商场的掌握,加之特性化、科技化体会的打造,成为丝芙兰在美妆零售战场取胜的法宝。

  对内,丝芙兰夯实本身美妆专业性,其发布的2019春夏全球美容潮流趋势也是其对美妆潮流趋势精准掌握的表现。现在它的使命是经过全途径的交际零售管道,将其专业性传达出去。


  对外,丝芙兰在发明顾客体会和构建美力社区投入许多精力,不断提高品牌的软实力。上一年9月,营销自动化技能供给商Sailthru宣告了一项有关零售特性化的排名,丝芙兰顾客的体会质量和特性化程度超越了其他245家零售商,接连第二年位居第一,这意味着丝芙兰的零售体会不只超越了美妆职业竞家,在更广泛的零售范畴中也独占鳌头。

  Benjamin Vuchot以为,丝芙兰的方针是去为顾客发明一个美力社区。她们的第一个接触点应该是这个社区,然后再去App、微信小程序、天猫或京东寻觅购买途径。“咱们期望树立美妆威望(Beauty Authority)。在这里,丝芙兰变成一个学习、体会的当地,终究才是一个消费和构建忠实度的场所。咱们所做的一切都是企图去尽可能了解咱们的客人,从而去预判、估量她在寻觅的东西。”

  在Benjamin Vuchot所说的美力社区中,美妆参谋是不行或缺的一环。她们是美妆零售商的“门面”,也是其专业性的表现。“美妆参谋有多么热爱美妆职业,以及她们在店内营建了怎样的气氛,这是一个无形的、不行触摸的体会。你能够看到许多咱们的新店引进的Beauty Studio专属试妆区,这是一个让顾客能够与产品互动,和美妆参谋交流阅历的当地,一同也是一个能够和朋友一同来摄影和共享的当地。咱们期望这个店肆是一个美妆爱好者的聚集地,而不是一个朴实的买卖场所。”

  跟着顾客与品牌的信息差被弥合,美妆参谋的功能也在发作改动。顾客或许不再依靠美妆参谋供给产品信息,但这不意味着他们不需求专业引导,而美妆参谋能供给的体会还有更多。

  “丝芙兰正在鼓舞职工去向顾客供给无偏见的主张。顾客得到的主张不只是关于产品的,美容参谋会去引导这些常识丰厚的顾客测验、比照店肆内的更多挑选。这使美容参谋和顾客的联络变得更像是朋友,或许是一个主张者,而不是朴实的出售,这才是咱们在店肆内企图打造的体会化零售,”Benjamin Vuchot表明。

  在全球顾客中,我国顾客的喜欢与需求也十分不同,这也催促着丝芙兰供给更多特性定制化的营销、产品与体会。

  我国顾客与欧美顾客关于美妆美容的理念有着根深柢固的不同。丝芙兰观察到,在我国商场,顾客以为皮肤最重要。没有好皮肤,就没有好的妆容。皮肤护理类产品在10到15年时间内现已在我国开展得十分老练。而跟着美妆的迸发,顾客现已知道怎样去为化装做准备或许怎样去做清洁卸装。

  与美妆KOL树立协作联络现已成为全球美妆营销的固定一环。在我国,交际媒体途径拥有着极大的影响力,这些途径为美妆论题的评论供给了巨大的空间。丝芙兰也在不断与本乡KOL树立联络,据英国《金融时报》报导,我国KOL现已成为前言的载体。KOL不只协助品牌将信息传递给顾客,也表现着不同途径顾客的声响。

  Benjamin Vuchot称,“咱们期望经过营销活动让KOL能接纳更多的常识信息与内容,从而使她们向粉丝传达丝芙兰的声响。这也是不断更新改变的,有些博主变得十分的受欢迎然后他们开端与其他品牌协作,所以咱们需求不断培育、保护咱们之间的联络,这也让咱们的商场营销团队很繁忙。但也正是由于这是个不断改变的环境,咱们变得十分有构思,灵敏和具有包容性。”


  丝芙兰的本乡化尽力也包含将目光放到本乡美妆品牌上。国货美妆的兴起现已成为近年来我国美妆商场一股不行忽视的实力。新一代顾客关于国货的好感度不断提高,而不再一味追逐海外品牌。

  “我以为曩昔5-6年的我国阅历了许多改变,某种程度上来说,顾客更信赖国内品牌,对国内品牌愈加骄傲了。可是10-15年前不是这样的,由于那时候她们没有许多的挑选,而海外品牌是她们仅有的挑选。”

  在谈及挑选本乡美妆品牌协作目标时,Benjamin Vuchot以为,美妆顾客在我国正在进化,她们需求更多的信赖、更多的爱好点和高端品牌。当丝芙兰想要引进本乡品牌时,有必要保证这些本乡品牌也了解当下顾客的进化趋势。

  上一年,丝芙兰与本乡美妆品牌玛丽黛佳推出了愈加高端的限制系列,仅在丝芙兰售卖,该系列取得了明显成功。“这意味着丝芙兰的标准是要做高端品牌的领导者,但一同也要灵敏变通去包括一些与我国顾客休戚相关的品牌。咱们要去协助一个本乡品牌拓荒新的范畴,了解怎样和丝芙兰协作、怎样赢得商场、怎样去面临咱们广阔的顾客,从而持续开辟中外品牌的结合,”Benjamin Vuchot说道。

  有观念以为,此次丝芙兰近一年来对品牌形象的频频晋级,是其对我国顾客需求与购物习气改变作出的应变行动,以加快扩张我国商场。聪明的是,丝芙兰从客户商业转化的情绪中跳脱,转而经过制作特性化体会来开展、培育客户忠实联络。那么终究,一个最受喜欢的美力社区的建成也是最天然不过的成果。

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